Política de Privacidade

Política de Privacidade – Lucky Star (Plataforma Tray)

A Lucky Star valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes, parceiros e visitantes do site. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos dados pessoais em nossa loja virtual hospedada na plataforma Tray, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

A Lucky Star atua no segmento de e-commerce e distribuição de produtos, incluindo cosméticos e itens de consumo, realizando vendas online por meio da plataforma Tray, além de canais digitais como WhatsApp, redes sociais e campanhas de anúncios.

2. Plataforma Tray

Nossa loja online utiliza a infraestrutura da Tray, que fornece recursos tecnológicos para hospedagem, segurança, processamento de pedidos, pagamentos e integração logística.

A Tray pode tratar determinados dados como operadora, seguindo nossas instruções e cumprindo suas próprias políticas de privacidade e segurança da informação.

3. Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes dados pessoais, conforme a navegação, cadastro e compras realizadas na loja Tray:

Dados cadastrais: nome completo, CPF ou CNPJ, data de nascimento (quando necessário);
Dados de contato: e-mail, telefone, WhatsApp e endereço;
Dados de compra: produtos adquiridos, histórico de pedidos, valores, frete, forma de pagamento (não armazenamos dados sensíveis de cartão);
Dados de navegação: endereço IP, localização aproximada, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e interações no site;
Dados fornecidos voluntariamente: informações enviadas por formulários, avaliações, atendimentos via WhatsApp, e-mail ou redes sociais.

4. Finalidade do uso dos dados

Os dados pessoais são utilizados para:

Criar e gerenciar cadastros na loja Tray;
Processar pedidos, pagamentos e entregas;
Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais;
Realizar atendimento ao cliente e suporte pós-venda;
Enviar comunicações sobre pedidos, status, ofertas e lançamentos (quando autorizado);
Executar campanhas de marketing, remarketing e anúncios personalizados;
Analisar métricas, comportamento de compra e desempenho da loja.

5. Compartilhamento de dados

A Lucky Star pode compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, com:

Tray, para operação da loja virtual;
Gateways de pagamento e instituições financeiras;
Empresas de logística e transportadoras;
Plataformas de marketing, anúncios e análise de dados (ex.: Meta Ads e Google Ads);
Prestadores de serviços tecnológicos;
Autoridades públicas, mediante obrigação legal.

Não comercializamos dados pessoais.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies próprios e de terceiros, inclusive integrados à Tray, para:

Garantir funcionalidades essenciais da loja;
Lembrar preferências do usuário;
Medir desempenho e tráfego;
Exibir anúncios personalizados e remarketing.

O usuário pode gerenciar cookies nas configurações do navegador, ciente de que a desativação pode impactar funcionalidades do site.

7. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas, alinhadas às práticas da Tray, para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos ou usos indevidos.

8. Direitos do titular dos dados

O titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de dados incompletos ou desatualizados;
Exclusão, bloqueio ou anonimização de dados desnecessários;
Portabilidade dos dados, quando aplicável;
Revogação do consentimento;
Informações sobre compartilhamento de dados.

As solicitações podem ser feitas pelos canais oficiais da Lucky Star.

9. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando prazos legais, fiscais e contratuais.